1、負責客戶服務中心日常管理工作，負責制定客戶服務等量化指標，為企業營運服務決策提供重要的信息支持
2、負責服務管理體系及部門各組塊服務管理標準及各項工作規范的建立與完善，并對實施人員進行指導、培訓、監督執行
3、負責組織下屬部門對公司客戶提供優質服務工作
4、負責組織建立銷售情況統計報表，做好銷售統計核算基礎管理和數據分析對比工作，為公司領導決策服務
5、負責公司產品的價格調整通知
6、負責組織跟蹤客戶投訴的處理工作
7、負責組織對客戶滿意度的調查、回訪工作
8、負責組織客戶應收款的對賬及回收工作
9、負責下屬人員的遴選、培訓、指導、評價調整
10、負責下屬人員工作的監督與考核，負責獎勵與懲罰的提報
11、負責公司直控客戶的合同簽訂、貨款管理
12、負責部門與部門之間的橫向溝通工作及協調完成上級領導臨時交辦的其他任務
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